互聯(lián)網(wǎng)云再出故障
點擊數(shù)：24552018-08-10 09:42:32 來源: 重慶哥爾摩科技有限公司、電波暗室、電磁兼容暗室、汽車電子暗室、EMI系統(tǒng)測試、EMS系統(tǒng)測試、EMC測試附件、EMC測試天線
創(chuàng)業(yè)公司“前沿數(shù)控”8月5日發(fā)文稱，公司存放在騰訊云上的精準(zhǔn)注冊用戶以及內(nèi)容數(shù)據(jù)全部丟失，并且不能恢復(fù)，造成公司平臺全部停運的狀態(tài)。前沿數(shù)控表示，公司丟失的的數(shù)據(jù)近千萬元級，對此索賠1000余萬元。騰訊云對此回應(yīng)稱，該事故是因受所在物理硬盤固件版本bug導(dǎo)致的靜默錯誤（寫入數(shù)據(jù)和讀取出來的不一致）影響，文件系統(tǒng)元數(shù)據(jù)損壞，僅能賠償13萬余元現(xiàn)金或云資源的額外補償。截至昨晚，雙方未能就賠償方案達成一致。
創(chuàng)業(yè)公司稱騰訊云上全部數(shù)據(jù)丟失
前沿數(shù)控日前發(fā)文稱，“在使用騰訊云服務(wù)器8個月后，我們放在云服務(wù)器上的數(shù)據(jù)全部丟失，騰訊云所謂的三備份數(shù)據(jù)也全部離奇丟失！”據(jù)其介紹，前沿數(shù)控是一家從微信公眾號起家的創(chuàng)業(yè)公司，2014年創(chuàng)業(yè)，精準(zhǔn)定位于數(shù)控、模具、機械行業(yè)，隨后垂直行業(yè)精準(zhǔn)粉絲突破了40萬人。在2016年獲得投資，公司業(yè)務(wù)也從微信公眾號轉(zhuǎn)型為打造行業(yè)的一站式平臺，開發(fā)了包括網(wǎng)站、H5、小程序產(chǎn)品，并與全球高端裝備制造企業(yè)建立合作。
“為應(yīng)對迅速增加的流量趨勢以及安全可靠的需求，前沿數(shù)控技術(shù)選用了騰訊云服務(wù)器。而災(zāi)難就發(fā)生在2018年7月20日，我們近千萬元級的平臺數(shù)據(jù)全部丟失，包括經(jīng)過長期推廣導(dǎo)流積累起來的精準(zhǔn)注冊用戶以及內(nèi)容數(shù)據(jù)，這瞬間將一家創(chuàng)業(yè)公司摧毀?！?
前沿數(shù)控表示，此次事故，平臺丟失的數(shù)據(jù)包括PC網(wǎng)頁、H5、小程序公用你的核心數(shù)據(jù)。平臺注冊的精準(zhǔn)用戶數(shù)據(jù)全部丟失、數(shù)十萬條用戶帖子全部丟失、行業(yè)品牌庫數(shù)據(jù)及所有錄入的咨詢?nèi)紒G失。從7月20日20:00起，平臺已全部停運，廣告主在平臺的廣告投入已不能正常展示，面臨退款賠償及老客戶丟失，公司融資計劃也被中止，“這關(guān)系到一家創(chuàng)業(yè)公司的生死。”
有專業(yè)人士表示，“數(shù)據(jù)在騰訊云上因為硬盤掛了就丟失了，實在不可思議，即使一家公司使用自己 的服務(wù)器，硬盤故障導(dǎo)致服務(wù)器宕機都能恢復(fù)數(shù)據(jù)，這個技術(shù)并不難，更何況云是有副本的，他們應(yīng)該有容災(zāi)機制和數(shù)據(jù)完整性檢驗，以保證數(shù)據(jù)可恢復(fù)；即使全部損壞，只要硬盤沒有物理毀滅也能恢復(fù)出數(shù)據(jù)......”
騰訊稱文件系統(tǒng)元數(shù)據(jù)損壞
對此，騰訊云稱，該問題是“因受鎖在屋里硬盤固體版本bug導(dǎo)致的靜默錯誤影響，文件系統(tǒng)元數(shù)據(jù)損壞?！?
騰訊云表示，騰訊云監(jiān)控到異常后，第一時間向用戶告知故障狀態(tài)，立即組織文件系統(tǒng)專家并聯(lián)合廠商技術(shù)莊家嘗試修復(fù)數(shù)據(jù)；但雖經(jīng)多方努力，最終仍有部分數(shù)據(jù)完整性校驗失敗。“經(jīng)過分析，該硬盤靜默錯誤是在極小概率下被觸發(fā)。我們隨即對固件版本有bug的硬盤全部進行下線處理，確保相關(guān)隱患全部排除。” 騰訊云表示，基于云計算特性，為了杜絕概率極低的意外事故發(fā)生，我們在做好云平臺數(shù)據(jù)備份保障外，也按照行業(yè)慣例在相關(guān)協(xié)議中提醒用戶對自身重要數(shù)據(jù)，尤其是客戶信息、程序代碼、網(wǎng)頁素材等進行數(shù)據(jù)本地備份?！斑z憾的是，在這次故障中，前沿數(shù)控也表示目前沒有任何本地備份數(shù)據(jù)可以用來恢復(fù)業(yè)務(wù)。”
云設(shè)備穩(wěn)定性差已成行業(yè)問題
記者了解到，目前國內(nèi)幾大云服務(wù)商被曝出發(fā)生故障。有業(yè)內(nèi)人士表示，相比通信設(shè)備等專業(yè)性設(shè)備，云設(shè)備造價偏低、穩(wěn)定性也較差，這是整個行業(yè)發(fā)展的技術(shù)問題。
騰訊云表示，目前其產(chǎn)品可靠性已經(jīng)可以達到“7個9”，也就是99.9999999%的穩(wěn)定性。按照這樣的概率計算，上述事件的發(fā)生概率為十億分之一。不過，包括其他服務(wù)商在內(nèi)的云服務(wù)商每年都會發(fā)生宕機事件，去年，亞馬遜的AWS云服務(wù)就發(fā)生意外宕機，美國突然遭遇大面積斷網(wǎng)。在7月25日，騰訊云廣州區(qū)域部分用戶出現(xiàn)資源訪問失敗、控制臺登錄異常等情況。經(jīng)排查，確定該故障是因騰訊云廣州一區(qū)的主備兩條運營商網(wǎng)絡(luò)鏈路同時中斷所導(dǎo)致。
而在騰訊云官網(wǎng)，也有相應(yīng)的“補償政策”：“由于騰訊云故障導(dǎo)致您的云服務(wù)器等產(chǎn)品無法正常使用，我們將提供100倍的故障時間賠償，讓您使用舒心?！?/span>
聯(lián)系電話：17318216519
